您好感谢您对资阳民政的关心和支持！就你反映市社会福利院相关问题，市民政局高度重视,立即组织相关人员通过座谈服务对象和区域护理人员、查阅相关资料等方式进行了调查，现回复如下。

一、服务对象徐秀菊摔倒事故责任问题：经调查，老人因上厕所摔倒突发事故发生后，市社会福利院立即对老人进行送医检查救治并与家属沟通，在老人摔倒至今持续专护照料，对该事件处理及时妥当。市社会福利院严格按照《老年人权益保障法》《养老机构管理办法》等履行了应尽职责和义务，保障了老年人权益，履行了职责。

二、对于家属不满意福利院答复的问题：经调查，老人摔伤后在市第一人民医院期间产生的自费医疗费为26010.99元，市社会福利院同意对本次治疗期间产生的专护费免收，将购买的机构责任险赔付本次意外事故给予的赔偿费8312元支付给徐秀菊。调查组认为，市社会福利院与徐秀菊及代理人签订的《资阳市社会福利院入住服务合同》生效具有法律效应，应按协议约定执行；市社会福利院为减轻对象和家属负担处理积极、负责，市社会福利院提出的支付方式和标准符合实际。

    三、对仍不能达成一致意见的，建议进一步协商或通过司法途径处理。市民政局将要求市社会福利院积极配合协商或按相关司法程序办理。【资阳市民政局  2021年8月2日】