一是完善工作制度。建立完善救助管理工作联席会议、安全防范管理、街面救助管理、危重病人救助等制度。制定3项专项行动实施方案，对目标任务进行细化量化，确保各项工作不折不扣得到落实。

二是提升照料水平。不断改善救助设施设备，科学设置接待室、值班室、活动室等功能区。开展机构服务能力大提升行动，不仅为受助人员提供健康饮食、适宜生活用品，还与受助人员结伴娱乐、交心谈心，做好情绪疏导，提供家庭般的良好氛围。

三是拓展寻亲渠道。开通运用救助管理信息系统人脸识别模块，进行智慧寻亲。同时，将无法确认身份的滞留人员信息录入“全国救助寻亲网”，借助“今日头条”等媒体高效开展寻亲服务。今年以来，发布寻亲信息21条，累计寻亲成功13人次。

四是开展街面巡查。加强与公安、城管等部门协助，成立街面救助小组，开展了“寒冬送温暖”“夏季送清凉”专项救助行动。同时，利用“6.19”救助机构宣传日、设置救助引导牌，引导群众志愿参与街面救助工作。今年以来，街面帮扶救助流浪、乞讨等困境人员745人次，发放救助物资745份。

五是协助落户安置。主动链接救助资源，协调救助对象所属政府公安、民政、救助机构等部门，妥善安置返乡受助人员。2020年，帮助2名未成年人上户，并为其中1户家庭申请办理低保。

六是加强源头治理。建立反复流浪乞讨人员信息台账，每年及时对此类人员进行回访。对困境精神病患者家庭，送医、送药、送物资到家帮扶。关心关爱困境未成年人健康成长，开展“童心向党 幸福成长”系列主题活动，惠及3000多名少年儿童，有效地杜绝或减少了此类人员外出流浪。