资阳市社会福利院是一所有500余名服务对象的养老机构，老人本来就喜欢热闹，从春节至今，整整四个月的时间，禁止聚集，禁止出入，禁止探视，老人们怎么过？疫情期间，如何让老人们适应封闭式的管理，“养”得更滋润？这让福利院人煞费苦心。资阳市社会福利院依托自身优势和专业团队开发的“暖爱相伴”项目，在疫情防控期间开展了一场“爱的接力赛”，帮助福利院老人平安愉快的度过疫情期。

 在传统的护理模式中，由一个护理人员对多个老人、一群护理人员对一群老人，疫情期间，没有家属的介入陪护，老人们很难适应长时间的孤独。而“暖爱相伴”项目将老人的情绪关注放在首位，每天安排一名社工或者志愿者利用休息时间开展一小时“一对一”的陪伴护理，根据老人不同的情感需求提供不同的服务，突出了以人为本的服务理念。

一小时陪伴，“触觉疗法”缓解思念情绪

尹婆婆今年已经91岁高龄了，双目失明。她不懂疫情防控是什么，她只是知道儿子有很多天没有来院看望她了，视频聊天帮不了双目失明的她，婆婆情绪日益烦躁。“暖爱相伴”的志愿者每天陪伴老人外出活动，用手触摸小树、用鼻闻花香、感受阳光照在身上暖暖的感觉......婆婆的情绪一天比一天好，每次跟社工分别的时候都会说：“我今天很高兴，明天你要继续来陪我哦！”老人对陪伴的期待都在她的情绪表达里。

一小时倾听，“回忆疗法”重塑美好记忆

苏婆婆曾是某学校校长，今年76岁的她患有阿尔兹海默症，疫情期间，因为老人之间不能相互走动，一下子少了能够和婆婆一起交流说话的人，苏婆婆常常一个人坐在窗前发呆，一坐就是一下午。随着病症加重，苏婆婆总是忘记自己是谁，贴身照顾她的护士叫什么，但一说起学校曾经的重要时刻、荣誉事件，苏婆婆却总是自豪地笑着如数家珍。在苏婆婆房间的柜子里，保存着不少学校的照片，老的照片是苏婆婆从家里带来的，新的照片是福利院工作人员自发为婆婆拍摄的。对于苏婆婆来说，虽然退休已20多年，但她最挂念的就是学校。在“暖爱相伴”项目服务中，医护人员通过加强和学校的联系，了解苏婆婆过去的很多故事，通过聊天，不断帮助苏婆婆加深回忆，让学校的故事多陪这位患阿尔斯海默症的老人一天，让这位“老校长”多快乐一天。

一小时交谈，“对话疗法”挖掘个性需求

李爷爷是一位很腼腆的老人，平时不爱说太多的话，疫情期间，李爷爷把一天的大部分时间都用在了睡觉上，尽管医生多次跟李爷爷交代：糖尿病人还是需要适当的活动，对身体有好处，李爷爷还是不管不顾的整天待在房间里。社工通过多次与老人聊天，老人终于敞开心扉：“我不是不愿意出门，出去也不知道干什么，我又不认识别人，又找不到和谁一起说话。”随后，社工针对性的为老人介绍固定的朋友，每天为他们创造“偶遇”的机会，从最初的见面打招呼到简短的聊天，过度到现在一起散步，老人越来越喜欢出门，语言也越来越丰富了。

疫情期间，“暖爱相伴”项目投入大量的人力和时间，收集整理老人们的个性需求。这些情况经过梳理、分类和数据分析以后，形成了每个老人独具特色的“分析结论”。例如：刘婆婆喝水要求开水凉开水1:1冲调，陈婆婆不喜欢别人帮忙洗杯子。这些经过观察收集后形成的结论，能在随后的照护计划中达到精准护理的功效，从而增强了老人的满足感、获得感、幸福感，提高了老人入住的幸福指数。

“暖爱相伴”志愿服务项目启动以来，由资阳市社会福利院党支部书记、院长王碧带头，院内社工、医生、护士及党员干部踊跃报名，目前已组成近百人的志愿者队伍，仅仅疫情防控期间，就为百余名长者提供暖爱陪伴近3000余次。在后期服务过程中，该项目还实现了更加灵活的时段选择，老人可以选择小时专、白专、夜专，机动灵活。随着疫情防控形势逐渐向好，资阳市社会福利院社工室还在网上发动社会志愿者参与到“暖爱相伴”项目中，让社会上不同的“暖流”汇入福利院，让老人们感受更多的社会关爱。

改革创新服务模式，“宁愿自己千般苦，不让老人一时难”的敬业意识，彰显了“暖爱相伴”旨在通过多样化的贴心服务不断提高服务质量的决心，整个疫情期间，福利院没发生一例安全事故，院内老人平安愉快，疫情影响甚微。新冠肺炎疫情是一场大战，也是一场大考，市福利院人在王碧的带领下，以“暖爱相伴”项目为载体，在疫情危机、困难中捕捉和创造机遇，进一步提升“精准”服务质量，实现了战“疫”有我，战“疫”为我。