一是政策公开，打造阳光民政。充分利用“资阳民政”官网，开设国家、省、市政策文件库板块，及时公开城乡居民最低生活保障、慈善、婚姻、社会组织登记等法律法规176条，动态更新政务服务指南，推动政策可视化、具体化。常态公示城乡低保、残疾人两项补贴等名单135次，主动公开举报电话，主动接受群众监督，做到运行规范、透明。

二是端口前移，做好排忧解难。坚持端口前移，依托全市89个社工站“前哨”作用，聚焦困难群体，走访辖区群众5.2万余户，收集需求2035个，开展社会救助、未成年人保护等政策宣传、心理疏导、关系协调等活动2800余场次，累计服务群众32.6万余人次，及时把矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态。

三是闭环管理，及时高效处置。建立“快速接待、快速受理、快速查办、快速反馈”的信访“四快”机制，分类建立工作处置台账，实现举报受理、办理、处置、反馈全流程全过程全要素管理。重要节点前，召开信访专题会议，研究推进重大疑难信访积案化解工作，做到事事有登记、件件有结果。今年以来办理群众诉求32件，实地走访5场次，电话回访16人次，诉求办结率达100%。